Chính Sách Hoàn Tiền — Sửa Điện Nước Quy Nhơn

1. Nguyên tắc chung

  • Hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở minh bạch, công bằng, ưu tiên giải pháp khắc phục trước khi hoàn tiền.

  • Công ty luôn nỗ lực xử lý các khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất, sau khi xác minh thông tin.

  • Mọi quyết định hoàn tiền phải có xác nhận bằng văn bản (email / biên nhận / phiếu bảo hành).

2. Trường hợp được hoàn tiền (một phần hoặc toàn bộ)

  1. Dịch vụ không được thực hiện: Khách hủy dịch vụ trước khi kỹ thuật viên bắt đầu thi công → hoàn 100% tiền (trừ phí giao dịch nếu có).

  2. Dịch vụ không đạt cam kết chất lượng: Sau khi kỹ thuật viên khắc phục mà lỗi vẫn tồn tại theo mô tả ban đầu và công ty không khắc phục được trong thời gian cam kết → hoàn toàn hoặc hoàn một phần tùy mức độ và thỏa thuận.

  3. Lỗi do kỹ thuật thi công: Nếu xác định lỗi do thi công kém chất lượng và không thể sửa lại trong thời gian hợp lý → hoàn tiền tương ứng cho phần dịch vụ chưa đạt tiêu chuẩn.

  4. Hàng hoá/linh kiện lỗi từ nhà sản xuất: Nếu linh kiện do công ty cung cấp bị lỗi theo chính sách nhà sản xuất và không có phương án sửa chữa kịp thời → hoàn tiền cho linh kiện (hoặc thay thế + hoàn chênh lệch nếu khách không đồng ý thay thế).

  5. Thanh toán nhầm / trùng lặp: Thanh toán bị trùng do lỗi hệ thống hoặc người dùng → công ty sẽ kiểm tra và hoàn trả số tiền thừa.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

  • Thiệt hại do khách hàng tự ý tháo, sửa, hoặc sử dụng sai mục đích sau khi bàn giao.

  • Hư hỏng do yếu tố bên ngoài: thiên tai, sét, ngập, nguồn điện bất thường, côn trùng, vật nuôi.

  • Hư hỏng do thiết bị/vật tư do khách tự mua và yêu cầu lắp đặt (trừ khi lỗi phát hiện do lắp đặt).

  • Quá thời hạn khiếu nại/đòi hoàn tiền theo quy định (xem mục 5).

  • Trường hợp khách muốn huỷ vì thay đổi ý định sau khi công ty đã mua vật tư, phụ tùng đặc chủng mà không thể trả lại nhà cung cấp — chi phí mua vật tư có thể bị khấu trừ.

4. Quy trình yêu cầu & xử lý hoàn tiền

  1. Khách hàng gửi yêu cầu: Gọi Hotline/Zalo 0868 752 379 hoặc gửi email info@suadiennuocquynhon.com kèm thông tin:

    • Họ tên, SĐT, địa chỉ, mã đơn / số hóa đơn (nếu có).

    • Ngày/giờ thực hiện dịch vụ.

    • Mô tả rõ lý do yêu cầu hoàn tiền.

    • Ảnh/Video (nếu có) làm bằng chứng.

    • Phương thức nhận tiền hoàn (tài khoản ngân hàng, trả về ví, tiền mặt).

  2. Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận đã nhận yêu cầu và hướng dẫn bước tiếp theo.

  3. Kiểm tra & xác minh:

    • Kỹ thuật viên hoặc bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra hiện trạng (có thể tới hiện trường hoặc yêu cầu khách gửi ảnh/clip).

    • Thời gian kiểm tra thông thường: tối đa 3 ngày làm việc (tùy mức độ phức tạp).

  4. Ra quyết định: Sau khi xác minh, công ty sẽ thông báo bằng văn bản (email/Zalo) về kết quả: chấp nhận hoàn tiền, chấp nhận hoàn một phần, từ chối, hoặc đề xuất giải pháp khác (sửa lại, thay thế). Thời hạn thông báo: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ tài liệu/ bằng chứng.

  5. Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp nhận, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 5–10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán và quy định ngân hàng).

    • Hoàn về tài khoản khách hàng/ ví điện tử: cần cung cấp số tài khoản, tên chủ tài khoản, ngân hàng.

    • Hoàn bằng tiền mặt: thực hiện tại văn phòng/trụ sở khi khách xác nhận tới nhận.

  6. Kết thúc & lưu hồ sơ: Mọi giao dịch hoàn tiền sẽ được lưu vào hồ sơ khách hàng và gửi biên bản/ email xác nhận hoàn tiền.

5. Thời hạn khiếu nại / yêu cầu hoàn tiền

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận dịch vụ: yêu cầu được ưu tiên xử lý.

  • Trong thời hạn bảo hành: nếu sự cố phát sinh thuộc phạm vi bảo hành, yêu cầu xử lý theo chính sách bảo hành trước khi tính đến hoàn tiền.

  • Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định có thể không được chấp nhận nếu không có căn cứ thuyết phục.

6. Nguyên tắc hoàn tiền từng khoản

  • Phí dịch vụ (công lao động): Hoàn theo tỷ lệ phần công việc chưa thực hiện hoặc theo thỏa thuận.

  • Chi phí vật tư/linh kiện: Nếu vật tư chưa được sử dụng và có thể trả lại nhà cung cấp → hoàn 100% (sau khi trừ phí trả hàng nếu có). Nếu vật tư đã sử dụng → không hoàn vật tư; có thể hỗ trợ giảm giá/ hoàn một phần theo tình trạng thực tế.

  • Phụ thu (đêm/xa/khẩn): Nếu khách hủy sau khi đã phát sinh phụ thu (ví dụ gọi gấp ban đêm), phụ thu có thể không được hoàn toàn; tùy trường hợp sẽ thỏa thuận cụ thể.

  • Chi phí đi lại: Có thể khấu trừ khi kỹ thuật viên đã di chuyển đến hiện trường.

7. Trường hợp hoàn tiền một phần (ví dụ minh họa)

  • Khách hàng đã thanh toán 1.000.000₫ cho dịch vụ, công ty đã thực hiện 60% công việc trước khi khách yêu cầu dừng → hoàn 40% cho phần chưa thực hiện, trừ chi phí vật tư đã dùng.

  • Thay linh kiện mới do khách không đồng ý → hoàn tiền linh kiện (nếu có thể hoàn trả nhà cung cấp) hoặc đổi sang linh kiện khác + hoàn chênh lệch.

8. Phương thức hoàn tiền & thời gian

  • Chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử: 5–10 ngày làm việc (tùy ngân hàng/ ví).

  • Hoàn tiền mặt: Thỏa thuận địa điểm nhận (văn phòng / nơi đã thực hiện dịch vụ).

  • Lưu ý: Công ty không chịu trách nhiệm chậm trễ do thủ tục nội bộ ngân hàng hoặc lỗi phía bên thứ ba.

9. Bảo lưu & từ chối hoàn tiền

  • Công ty có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện gian lận, thông tin sai lệch, yêu cầu không trung thực.

  • Trong trường hợp tranh chấp, ưu tiên giải pháp hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đưa vụ việc tới trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

10. Biện pháp khắc phục trước khi hoàn tiền

  • Công ty ưu tiên sửa chữa lại miễn phí trong thời gian bảo hành trước khi đồng ý hoàn tiền. Hoàn tiền chỉ áp dụng nếu việc sửa chữa lại không giải quyết được vấn đề hoặc khách hàng không đồng ý phương án sửa chữa.